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智能客服人机转接的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://bookmarkedblog.com/story691654/机器人与人工共管的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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